1. Eskalationsmanagement
In der heutigen vernetzten Welt können Probleme schnell eskalieren – sei es durch soziale Medien, Presseberichte oder rechtliche Schritte. Unsere Experten sind darauf spezialisiert, solche Eskalationen zu bewältigen. Wir überwachen ständig die öffentliche Wahrnehmung und reagieren proaktiv auf potenzielle Krisen. Unsere Strategien umfassen:
- Social Media Monitoring: Wir verfolgen die Aktivitäten in sozialen Medien und reagieren schnell auf negative Kommentare oder Beschwerden.
- Presse- und Öffentlichkeitsarbeit: Bei negativer Berichterstattung setzen wir auf eine gezielte Kommunikation, um den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.
- Rechtliche Unterstützung: Falls erforderlich, arbeiten wir mit Anwälten zusammen, um rechtliche Schritte zu unternehmen.
2. Schadensbearbeitung
Unsere Mitarbeiter sind geschult, um Schadensfälle effizient zu bearbeiten. Wir kümmern uns um:
- Entschädigungsansprüche: Gemäß der EG-Verordnung 261/04 haben Fluggäste Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen. Wir unterstützen Flugesellschaften bei der juristischen Durchsetzung dieser Ansprüche.
- Gepäckschäden: Nach dem Montrealer Übereinkommen haben Passagiere und Passagierinnen bei Gepäckverspätung, Gepäckverlust und Gepäckbeschädigung Anspruch auf eine Entschädigung. Auch diese Fälle wickeln wir für Fluggesellschaften umfassend ab.
- Personen- und Sachschäden: Wir unterstützen Fluggesellschaften und Pauschalreiseveranstalter, auch in Zusammenarbeit mit den dahinter stehenden Versicherungen, bei der Abwicklung von Schadensfällen.
- Reiseversicherung: Wir helfen bei der Abwicklung von Schadensfällen im Zusammenhang mit Reiseversicherungen.
3. Kundenservice
Unsere Mitarbeiter sind geschult, um auf Kundenanfragen und -beschwerden professionell und freundlich zu reagieren. Wir bieten:
- Kundensupport: Unsere E-Mail-Hotline ist immer erreichbar, um Kunden bei Problemen zu unterstützen.
- Mehrsprachiger Service: Wir bieten Unterstützung in verschiedenen Sprachen, um die Kommunikation mit internationalen Kunden zu erleichtern.