In einer Welt, die immer globaler wird und in der die Personalkosten steigen, stehen Fluggesellschaften unter enormem Druck. Gleichzeitig erweitert sich der Verbraucherschutz, und Inkassounternehmen treten auf den Plan. In diesem wettbewerbsintensiven Markt, insbesondere mit der zunehmenden Anzahl von Internetbuchungen, ist die Kundenbindung eine Herausforderung.